11月2日，西安市民杨女士在钟楼西北角的一个手机卖场购买了一部三星折叠屏手机，做完活动共花了1.3万余元。“当天下午5点多我刷的卡，付过钱后，他们才去库房取的机子，然后激活手机。”杨女士说，激活手机导购操作了很久，一直到晚上八九点了，她才跟下班的导购一块儿离开手机店。
“当天回家太晚了，我第二天才开始用新手机。”杨女士说，因为对新手机新鲜着，看着看着发现手机图库里有一张看上去像是截屏的图片，显示日期为2022年9月18日。“手机是购买当天才激活的，怎么会有激活前的照片？”杨女士说，她立即联系卖家要求退机，但对方说封控着，要等几天。同样在11月3日，杨女士还发现，手机在使用的过程中有闪屏现象，“当时我还不会录屏，便用其他手机录下了这一情况。”在等待退机的过程中，杨女士发现手机会不定时的接不到短信验证码的问题。她尝试换卡换手机，在同样的网络同样的地点下尝试，新买的这款手机接收短信验证码就很困难。手机使用到第七天，杨女士在刷视频的时候，又发现花屏的情况……
“我跟卖家沟通，他们说手机销售之后的任意的毛病，都需要找售后做检测。”连日来，杨女士跑了好几家三星售后维修店，有的称没权限接收，有的看了后称没问题，不给出报告。
11月12日下午，华商报记者在钟楼附近见到了杨女士，她的手机里除了日期为9月28日的图片外，还有一些日期显示为8月29日的文件夹，名称为“视频”、“下载文件”等。
手机卖场导购说，手机是她11月2日下午激活的，但手机里存在激活日期之前的截屏图片，有很大的可能是杨女士更改了手机本身的日期，在使用第三方软件时将截图存下来，这样图片也会显示更改后的日期。如果机主本人也没更改过日期，那就需要拿去售后检测。
对于该机收不到短信验证码的问题，卖家称，可以重启或是拔卡，或者等待一会就能收到了；刷视频出现花屏有很大的可能是视频在拍摄过程中原文件不清晰，也有一定的可能是看得时间长，网络没有缓存下来的原因；对于手机内存在日期为8月29日的文件夹的情况，可能是手机在制造、出厂时，厂家在这个时间段进行一些程序的设定。“咱拿到手机只管手机的激活日期就可以了，其他都不用管。”在对以上问题解释完后，该店店长说：“如果还不放心，就去售后出一个检测报告单，哪怕出一个换机单，我们都能给处理。”
“我也没想到，会有这么多的问题集中在一部手机上。”让杨女士苦恼的是，检测她手机的三星售后都不出检测报告。
11月15日，杨女士就此向市场监督管理部门投诉，三星的一家售后也接受了该机的检测，截至记者发稿前，杨女士仍未拿到检测报告单。
